판단력이란 무엇인가?--탐색기능 심리적 에너지

판단력이란 무엇인가?

 

판단력은 인생의 경험을 바탕으로 한다.

조직의 리더들은 풍부하고 깊이있는 인간관계와 타인에 대한 배려, 미래 지향성, 완벽한 지식없이도 실행할 수 있는 용기 등 리더가 갗추어야 할 덕목은 여러가지이다.

특히 판단력은 계획적인 프로세스를 통해 지속적으로 갈고 닦아야 하는 능력이다.

 

미국의 심리학자 리처드 라자러스에 따르면 사람들은 끊임없이 자신들이 경험하는 상황을  평가한다고 한다.

한 사건이 발생하면 각 개인들은 개성, 신념, 목표 등 내적 요소와 다른 사람의 반응,

 제품의 질 등 외적인 요소에 영향을 받아 어떤 결론을 이끌어 내거나 판단을 한다는 것이다.

이러한 판단은 감정이나 주관적인 경험으로 이어지고 얼굴표정이나 기타 보디 랭귀지 형태로 나타나 민감한 서비스 공급자는 이를 간파할 수 있게 한다.

감정표현과 함께 일종의 '행동성향'도 나타난다.

이 행동성향은 고객이 성취하고자 하는 목표 같은 것이라고 할 수 있다.